С недавних пор на один из домашних мобильных телефонов начали поступать сообщения вида:

Operacia v BARVINOK 46 na sumu 15.97 po kartci ****-**** USPISHNO 26/03 13:45 ZALYSHOK 893.13 UAH

Не придали значения этому, думали, что пользователь заметит, что за уведомления он платит, а получаем их мы. Подождали неделю и я написал дельтабанку в facebook, чтобы побыстрее решить эту проблему. Ответили на следующий день, но по сути отфутболили дальше, дали адрес электронной почты.

Ну хорошо, фейсбук не в почете для того чтобы решить проблему в безопасности, написал письмо, приблизительно того же содержания, только с номером телефона, чтобы меньше писем писать. И вот такой ответ я получил уже по почте:

Добрый день!

Благодарим Вас за Ваше письмо и предоставленную информацию.
Позвольте Вас заверить, что со стороны Банка будет приложено максимум усилий, направленных на решение поднятого в Вашем обращении вопроса уже в ближайшем времени.
С этой целью позвольте предложить Вам предоставить в Банк письменное заявление, скрепленное Вашей подписью, с указанием адреса для предоставления ответа.
Позвольте обратить Ваше внимание, что данная процедура является стандартной и в случае отсутствия указанных выше копий документов мы не будем иметь возможности внести какие – либо корректировки в существующую базу данных и решить Ваш вопрос по сути.
Указанные выше копии документов, предлагаем предоставить удобным для Вас способом:
факс: 0-44-496-36-87,
e-mail: info@deltabank.com.ua, consultant@deltabank.com.ua,
или отправить почтой по адресу: 01133, м. Киев, ул. Щорса, 36-Б.
Мы сожалеем о наличии причин, доставивших Вам неудобства и надеемся на Ваше понимание сложившейся ситуации.

К сожалению второй абзац, не соответствует третьему.

Дорогие представители Дельта банка, вы правда считаете, что для того, чтобы я перестал читать выписки и уведомления о том где ваш клиент покупает, почем и сколько у него остается на счету денежных средств я должен написать вам бумажное письмо, потом его отправить вам в цифровом виде или голубиной почтой?

Так же всплывает обычная для наших предприятий неэффективность, в качестве стандартной процедуры предлагается перенести проблему из цифрового вида(запись в фейсбуке и электронная почта) опять на бумагу, а потом опять в цифровой вид. Спасибо, на такие глупости у меня времени нет.

Так же мне нравится стандартная процедура, почему нельзя распечатать моё электронное письмо, сделать с ним все требуемые формальности и ответить мне на эту же почту?

И последнее, верить своим клиентам это конечно хорошо, а доверять еще лучше, но  почему нету никакой верификации мобильного номера который написал клиент в анкете?

Если вы все таки хотите решить данную проблему, а не продолжать меня футболить  из одного средства коммуникаций в другое, напишите мне на почту которая есть в этом блоге.

UPD

Общался в твиттере с сотрудником банка — k_koshelenko, проблема не решилась, но написал, что данную процедуру пересмотрят.